Toimituskäytäntö

Yleistä

S.O.M.A.D (y-tunnus 2208746-9) myy verkkokauppansa tuotteita täysi-ikäisille henkilöille ja yrityksille Suomessa sekä tietyissä muissa EU-maissa. Alle 18-vuotiaalta vaaditaan huoltajan suostumus tilaamiseen. Smiling Design pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja, toimitushintoja sekä tuotteiden hintoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaaminen

Tuotteita voi tilata verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin, vahvistamalla tilauksen ja suorittamalla maksun valitsemallasi maksutavalla. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilaamisen jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saat uuden sähköpostin, kun tilauksesi on käsitelty ja toimitettu kuljetettavaksi.

Hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euromääräisinä ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä käsittely- ja toimituskuluja. Asiakas näkee tilaukseen lisättävät lopulliset toimituskulut kassalla. S.O.M.A.D pidättää oikeuden tilauksen perumiseen, kun kyseessä on selvä hintavirhe. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan sitä, että tuotteen hinta on merkittävästi poikkeava normaalihinnasta (esim. 0,00 e). Tällaisessa tapauksessa asiakkaan oletetaan ymmärtävän hinnan olevan virheellinen, koska se poikkeaa niin selvästi normaalihinnasta.

Maksutavat

Verkkokaupassa on runsaasti erilaisia maksutapoja, joista asiakas voi valita itselleen sopivimman.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimitusaika

Tilauksia käsitellään arkipäivisin saapumisjärjestyksessä. Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on n. 1-3 arkipäivää ja tilaustuotteiden n. 7-14 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Ruuhka- ja sesonkiaikoina, tarjouskampanjoiden aikana tai erityisen suuren tilauksen kohdalla voi tulla muutaman päivän viivästyksiä käsittelyaikoihin. Jos tilauksellasi on erityinen kiire, voit ilmoittaa siitä tilauksen yhteydessä, niin yritämme kiirehtiä lähetystä. 

Kuljetusliike toimittaa tilauksen antamaasi osoitteeseen tai lähimpään noutopisteeseen noin 2-7 arkipäivän kuluessa siitä, kun tilaus on käsitelty ja lähetetty. Pakettilähetykset saapuvat perille pääasiassa nopeammin kuin kirjeet, joten huomioithan tämän toimitustapaa valitessa.

Kiireelliseen tilaukseen emme suosittele valitsemaan kirjetoimitusta. Posti ei jaa kirjeitä enää joka arkipäivä, mikä osaltaan hidastaa kirjelähetyksen kulkua. Kirjeen toimitusaika on yleensä n. 3-14 vrk.

S.O.M.A.D ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä toimituksessa.

Vaihto- ja palautusoikeus

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tavaran vastaanottamispäivästä lukien.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme lalunakoru@outlook.com. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja täysin myyntikuntoinen, muutoin sen hintaa ei voida hyvittää asiakkaalle. Tuote tulee palauttaa siististi ja huolellisesti pakattuna, esim. alkuperäinen pakkaus sopii tähän hyvin. Asiakas vastaa palautuskustannuksista itse alkuperäisen toimitustavan mukaisesti.

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, se käsitellään alkuperäisessä maksussa käytetyn maksutavan mukaisesti ja rahat palautetaan asiakkaalle. 

Noutamatta/vastaanottamatta jätetty paketti ei ole tilauksen peruutus. Asiakas maksaa noutamatta jääneestä paketista syntyvät lunastuskulut. Jos asiakas haluaa paketin uudelleenpostituksen, hän maksaa myös uudet toimituskulut. Jos taas asiakas haluaa rahojen palautuksen noutamatta jätetystä tilauksesta, vähennetään hyvityksen summasta paketin takaisinlunastuksesta syntyneet kulut.

Ongelmatilanteet

Mikäli huomaat tuotteessa virheen, se ei vastaa tilaustasi tai se on vahingoittunut kuljetuksen aikana, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse lalunakoru@outlook.com 14 vuorokauden aikana tilauksen vastaanottamisesta.

Huomioithan tilausta tehdessäsi, että kaikki tuotteemme ovat käsintehtyjä, joten mm. niiden kuviot saattavat poiketa hieman verkkokaupan tuotekuvista. Lisäksi värisävyt voivat näyttää erilaisilta eri näytöillä. Poikkeamat ovat pääsääntöisesti yksityiskohtia.
 

Asiakaspalvelu

Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, tuote on vioittunut kuljetuksen aikana tai sinulla on jotain kysyttävää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Palvelemme sinua sähköpostitse lalunakoru@outlook.com.